Hotelero
Que la recepción reciba al huésped, no que teclee su reserva.
Un agente conectado al PMS y a los canales de reserva que responde en el idioma del huésped, ofrece mejoras antes de la llegada, agiliza el check-in y cuida la reseña después de la estancia.
Se integra con tu stack
El problema
La cola en recepción es donde empieza la mala reseña.
Booking, la web propia, WhatsApp y el teléfono se convierten en cuatro colas paralelas. El huésped que espera en el mostrador ve cómo el recepcionista atiende al que llama por teléfono, y anota la nota que dejará en la reseña.
Las oportunidades de venta directa —upsell de habitación, restaurante, spa— se pierden por falta de tiempo. Las quejas se resuelven tarde y las reseñas se piden mal, cuando se piden.
Qué hace el agente
Un conserje digital, del correo de reserva a la reseña.
Antes de la llegada anticipa preguntas, ofrece mejoras y prepara el check-in. Durante la estancia atiende peticiones al momento en el canal que use el huésped. Al terminar, invita a valorar en el canal que más te interesa y avisa al equipo cuando una respuesta requiere una llamada humana.
Beneficios
—Reservas directas por canales propios sin comisión de terceros.
—Recepción centrada en el huésped presente, no en el teléfono.
—Upsell automático antes de la llegada, con la oferta adecuada.
—Reseñas mejor pedidas y peor puntuadas atendidas antes de publicarse.
—Multilingüe real 24/7 sin ampliar plantilla nocturna.
Casos de uso
Pre-stay: confirmación, hora estimada de llegada, upsell y venta cruzada.
Check-in y check-out online sin colas.
Atención al huésped en la habitación por WhatsApp.
Recuperación de huéspedes descontentos antes de que publiquen.
Gestión de reseñas y reputación online.
Cómo empezamos
01
Auditoría de estancia
Recorremos el viaje completo del huésped, de la búsqueda a la reseña, e identificamos los puntos de fricción reales.
02
Company Brain del hotel
Cargamos vuestras tarifas, políticas, mapa de habitaciones y tono de marca. El agente habla como habla vuestro hotel.
03
Piloto por canal
Empezamos por WhatsApp o email, medimos conversión y satisfacción y extendemos al resto de canales.
RESULTADOS Primer contacto en menos de 30 s
Atención 24/7 sobre tu información
Preguntas frecuentes
demo
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Cuéntanos lo que necesitas y coordinamos una demo específica para tu operación. Sin compromiso.
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